نحن في سمو ابل نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. وحرصًا على رضاكم، نقدم سياسة ضمان واضحة ومحددة كما يلي:
- 1. فترة الضمانتختلف فترة الضمان حسب نوع المنتج، وتُحدد في صفحة المنتج بوضوح.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج.
2. ما يغطيه الضمان
- عيوب التصنيع أو الجودة التي تظهر خلال فترة الضمان.
- الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الكسر أو التعديلات غير المصرح بها.
3. ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو السقوط أو السوائل.
- أي تلف ناتج عن محاولة إصلاح من قبل شخص أو مركز صيانة غير معتمد.
- المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج (مثل الخدوش أو تغيّر اللون).
4. إجراءات طلب الضمان
- تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج التواصل] مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة.
- قد نطلب صورًا أو فيديو توضح العطل أو العيب في المنتج.
- بعد التحقق، سيتم إعلامك بالإجراء المناسب (إصلاح، استبدال، أو استرجاع).
5. الشحن أثناء عملية الضمان
- في حال ثبوت وجود عيب في المنتج، نتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال لم يكن العيب مشمولًا في الضمان، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. استبدال المنتج
- يتم استبدال المنتج في حال تعذر إصلاحه، ويُمنح المنتج البديل ضمانًا جديدًا يبدأ من تاريخ الاستلام.
ملاحظات هامة
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب كمرجع لضمان الخدمة.
- يحق لـ [اسم المتجر] تعديل سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُطبق السياسة المحدثة على الطلبات الجديدة فقط.